Instituto Cliente Feliz

Design de Serviço:
Transformando Experiências
pelo olhar do cliente

Com um método exclusivo, nós ajudamos sua empresa a transformar a experiência, implantar uma cultura de centralidade do cliente, trazendo um olhar de dentro para fora para a companhia.

Como funcionam
nossas consultorias:

Kms Rodados:

Uma coisa é certa: nosso time de elite possui Kms rodados de muita experiência com clientes. Mais que implementar metodologias é somá-las a prática e aplicar aquilo que realmente vai funcionar para o seu cliente.

Mão na Massa:

Queremos ir além dos ppts e ajudar sua empresa a realmente consturir iniciativas de transformação.

Transferência de Know How:

Enquanto co-criamos com seu time, nossa missão será transferir expertise para que possam dar continuidade ao que foi implementado. Queremos ensinar a pescar!

Já pensou em ter uma consultoria com a gente?

Conheça o case de atendimento Marisa.

Um olhar totalmente voltado para a cliente Marisa, esse foi o ponta pé inicial para construirmos todo o nosso Case com a empresa. Em três meses nos desafiamos a centralizar e pensar no cliente, diagnosticando e colocando na prática, para que solucionássemos os problemas encontrados. Hoje temos resultados incríveis!

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SEJA TAMBÉM O NOSSO CASE DE SUCESSO!

Nossa
metodologia:

Compreensão

Um trabalho profundo para entendimento do cliente, o que ele deseja, suas necessidades e o que valoriza na sua empresa.

Garantir o básico bem feito

Um raio x do que é necessário para garantir o básico bem feito da experiência ao seu cliente em cada interação e quais indicadores usar para garantir isso.

Antecipação

A partir de pesquisas aprofundadas e personas definidas, compreender profundamente o próximo passo e desejo do cliente, antecipando suas necessidades e reduzindo seu esforço

Encantamento

Definindo processos e momentos para o encantamento do cliente. Ir além do básico, superar e encantar, gerando o efeito memorável.

Vamos criar um case memorável juntos?

Fale com a gente

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