Programas de
Capacitação In Company
Sua equipe treinada pelos maiores especialistas do Brasil
Quantas vezes você já se deparou com uma falha no atendimento da sua equipe, uma resposta mal escrita, uma argumentação fora do padrão da empresa, um deslize na experiência do cliente ou ainda uma reclamação que poderia ter sido evitada e daí você se dá conta que precisa dar um jeito de treinar sua equipe naquela habilidade que falta ou revisitar metodologias que foram esquecidas?
Nós ajudamos você a levar sua equipe á um novo patamar em busca do encantamento do cliente.
Conheça nossas trilhas de aprendizagem:
Trilha Atender
Trilha Supervisionar
Trilha Gerenciar
Trilha Liderança
Trilha Inovação
Trilha Atender
- Excelência em atendimento
- Experiência do cliente na prática
- Como atender ao telefone
- Como atender canais digitais
- Como atender reclamações
- Argumentação e como lidar com clientes difíceis
- Desenvolvendo habilidade da EMPATIA
- Escrita Encantadora
Trilha Supervisionar
- Supervisão Encantadora
- Arte do feedback e monitoria construtiva
- Construindo equipes mais estratégicas
- Como transcender para a empresa a cultura do cliente
- Equilibrando perfomance x qualidade
Trilha Gerenciar
- Criando um atendimento WOW
- Gestão por indicadores de satisfação e encantamento
- Experiência Encantadora de Clientes
- Customer Success na prática
- Gestão orientada a dados
Trilha Liderança
- Desenvolvendo um sonho comum para inspirar pessoas
- Liderança Encantadora
- Como delegar e ser mais estratégico?
- Inteligência emocional
Trilha Inovação
- Desenvolvendo a habilidade de inovar no SAC
- Inovação e Economia 5.0
- Mapeando a Jornada do Cliente
Trilha Atender
Trilha Supervisionar
Trilha Gerenciar
- Excelência em atendimento Experiência do cliente na prática
- Como atender ao telefone Como atender canais digitais
- Como atender reclamações
- Argumentação e como lidar com clientes difíceis
- Desenvolvendo habilidade da EMPATIA
- Escrita Encantadora
- Supervisão Encantadora
- Arte do feedback e monitoria construtiva
- Construindo equipes mais estratégicas
- Como transcender para a empresa a cultura do cliente
- Equilibrando perfomance x qualidade
- Criando um atendimento WOW
- Gestão por indicadores de satisfação e encantamento
- Experiência Encantadora de Clientes
- Customer Success na prática
- Gestão orientada a dados
- Desenvolvendo um sonho comum para inspirar pessoas
- Liderança Encantadora
- Como delegar e ser mais estratégico?
- Inteligência emocional
- Desenvolvendo a habilidade de inovar no SAC
- Inovação e Economia 5.0
- Mapeando a Jornada do Cliente
Alguns dos
nossos especialistas:
Gisele Paula
Fundadora do Instituto Cliente Feliz Co-fundadora do ReclameAQUI 25 anos de experiência em Relacionamento com o Cliente. Autora do livro Cliente Feliz dá Lucro. Considerada maior referência sobre experiência do cliente no Brasil.
Helio Basso
Head de Consultoria do Instituto Cliente Feliz Especialista em Sucesso do Cliente, sócio do ReclameAQUI e fundador do CS Club.pt.
Beto Goia
Mentor e especialista e Empatia Consultor convidado do Instituto Cliente Feliz
Gil Giardelli
Convidado Professor da ESPM Especialista em Inovação e economia 5.0.
Ricardo Tasinato
Consultor e especialista em Liderança e Relacionamento com o Cliente.
Acácio Queiroz
Ex CEO em diversas seguradoras. Especialista em Liderança, mentor, palestrante e autor de livros sobre o tema.
Sua empresa
em boas mãos
Nossa CEO tem uma longa trajetória que traz visão e experiência até a sua empresa.
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treinamentos In company
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pessoas impactadas
Como funcionam
nossas capacitações?
nossas capacitações?
Nós não queremos apenas treinar sua equipe. Queremos desenvolvê-los e apoiá-los nesse processo de evolução.Para isso você pode escolher do nosso catálogo os temas que deseja abordar e nós montaremos uma trilha personalizada para você que incluirá:
Briefing para levantamento de necessidades e disponibilidade
Preparação pré-treinamento
Treinamento
Avaliação do treinamento
Acompanhamento pós treinamento com atividades e estímulos para absorção do conteúdo
Pilares do Aprendizado:
Nossas capacitações passam por um processo de construção personalizado focado nas necessidades levantadas e com a orientação de um especialista em design instrucional para garantir que a aprendizagem seja completa para o seu time.
Nossos
trabalhos
Ouça o que as empresas falam sobre o ICF
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"O ICF significa para mim uma possibilidade de crescimento para a nossa cooperativa, com a perspectiva de um novo olhar, centrado nas pessoas e proporcionando experiências únicas."
Mara Rubia Krutzsch - Gerente de Marketing e Vendas da Unimed Blumenau
"O ICF representa a construção de um novo tempo para nossos clientes."
Claudia Pacagnella - Gerente de Comunicação e Experiência do Cliente da Ouro Fino
"No mundo dos negócios hoje, felicidade e bemestar, equivale a lucro. Felicidade dá resultado financeiro. E esse é o caminho do Cliente Feliz."
Claudio Zini - Presidente da Pormade