FORMAÇÃO EM CUSTOMER EXPERIENCE

Experiência do Cliente
dá Lucro: Impulsione sua carreira e sua empresa aprendendo a implementar estratégias de Cx comprovadas.

Capacite-se para o futuro com a Formação em CX ministrada por Gisele Paula, a maior referência em Experiencia do Cliente no Brasil.

Por que escolher a Formação em CX da Educa Cliente Feliz?

Mais que teorias, você aprenderá o método comprovado aplicado pelo Instituto Cliente Feliz nas maiores empresas do país. 

E MAIS: 

OPORTUNIDADES DO MERCADO: 

Os alunos certificados recebem prioridade na recomendação para vagas e oportunidades do mercado solicitadas ao Instituto Cliente Feliz.

Os pilares da formação:

Em um mercado que evolui rapidamente, a experiência do cliente se tornou o grande diferencial competitivo.

Este curso exclusivo vai além do ensino tradicional, combinando métodos pedagógicos avançados com práticas aplicadas, permitindo que você não só aprenda, mas implemente estratégias de CX que geram resultados reais e que transformarão sua carreira e trarão retorno expressivo para qualquer organização.

Participe de nossos 12 encontros ao vivo e transforme a teoria em prática com a orientação de uma líder do setor.

Descubra como a formação em CX pode ser seu trampolim para uma carreira próspera e para criar experiências memoráveis que fidelizam clientes e impulsionam o crescimento empresarial

CULTURA CUSTOMER CENTRICITY

Aprenda os pilares da cultura centrada no cliente e como implementá-la de maneira consistente.

EMPLOYEE EXPERIENCE

A experiência do cliente começa na do colaborador. Aprende a mapear a jornada do colaborador e os pilares para o seu bem estar. Colaborador feliz, cliente feliz.

UX RESEARCH E PERSONAS

Aprenda a plano de pesquisa, formatos de coleta de feedbacks, além de aprender a desenhar a proto-persona e validar as personas mapeadas.

DESIGN DE EXPERIÊNCIA E MAPEAMENTO DE JORNADA

Neste módulo você entrará com atividades práticas para compreender o que é o Design de Serviço, o mapeamento de jornada do cliente, com templates e modelos e o blueprint de serviços.

CUSTOMER SERVICE: Atendimento encantador

Você vai aprender o método para um atendimento excepcional que garante uma experiência memorável para o cliente.

ESFORÇO DO CLIENTE

Aprenda o que é índice de esforço do cliente, como medir e o que fazer para reduzi-lo no seu negócio.

INDICADORES DE CX

Sem medir, não se chega a lugar nenhum. Você vai aprender como medir, implementar e acompanhar os principais indicadores de experiência do cliente como NPS, CSAT, CES e ROX.

ENCANTAMENTO DO CLIENTE

A cereja do bolo, o encantamento, tem fórmula? sim e neste módulo você vai aprender a replicar na sua empresa.

A única formação on-line com acompanhamento e encontros ao vivo por 12 meses com o número 1 em CX no Brasil sem pagar nada mais por isso.

Em um mercado competitivo, a experiência do cliente é o que diferencia as melhores empresas. Aprenda como você pode transformar sua carreira ou negócio através de uma formação excepcional em Customer Experience

Quais os resultados que você terá com a formação:

Formação profissional de credibilidade

Aqui você desenvolverá as competências e habilidades para atuar e implementar CX em qualquer empresa.

Acompanhamento Pedagógico

Você contará com uma equipe interdisciplinar educacional para acompanhamento da sua jornada de aprendizagem e evolução pedagógica.

Preparação para Empreender com CX

Se o seu desejo é montar uma consultoria de CX, essa formação é para você. Além de poder contar com toda expertise do Instituto Cliente Feliz, a maior consultoria de CX do Brasil.

Seja reconhecido e aumente suas chances de ganhar mais

Nosso histórico de promoção dos nossos alunos é assustador! Se você seguir as orientações, é inevitável que se destaque mais (não esqueça de chamar a gente para a comemoração).

Seja protagonista da sua carreira com a Experiência do Cliente.

Sobre Gisele paula

Quem será sua mentora?

Conheça Gisele Paula, a principal referência em Customer Experience no Brasil, fundadora do Instituto Cliente Feliz e co-fundadora do ReclameAQUI.

Desde o início de sua carreira em 1999, no canal de atendimento “Fale com o Presidente”, Gisele descobriu sua vocação para transformar o atendimento ao cliente em uma experiência única e gratificante. Seu comprometimento e habilidade em superar expectativas não apenas agradavam os clientes, mas também impulsionavam sua ascensão na carreira.

Ascendendo rapidamente, Gisele alcançou a posição de Head de Marketing e tornou-se braço direito da presidência. Em 2010, sua missão falou mais alto e então ela se juntou a Mauricio Vargas para construir o Reclame Aqui, uma plataforma que mudou para sempre a dinâmica de como empresas e consumidores interagem, estabelecendo um novo padrão para a relações de consumo.

Após uma década de liderança no Reclame Aqui e de ajudar a solucionar questÕes relacionadas a clientes para gigantes globais como Netflix, Amazon, Carrefour e Dell, Gisele foi movida por uma nova visão: em 2020, fundou o Instituto Cliente Feliz, dedicado a elevar negócios pela via da satisfação do cliente. Da reclamação ao cliente feliz, atualmente ela lidera um movimento pelo cliente feliz e sua empresa implementa CX e CS nas maiores empresas do país

Autora do best-seller “Cliente Feliz Dá Lucro”, Gisele educou mais de 40 mil pessoas e treinou mais de 12 mil empresas. Sua excelência foi reconhecida internacionalmente quando foi nomeada pela Bloomberg Línea, em 2021, como uma das 100 empreendedoras de maior impacto na América Latina.

Ativa e influente nas redes sociais, Gisele é a única TOP VOICE Linkedin no assunto de experiência do cliente, utilizando seu alcance para inspirar profissionais e empresas a adotarem uma cultura centrada no cliente.

E Gisele tem um sonho: tornar o Brasil uma referência pro mundo. E ela acredita que isso só é possível por meio de um movimento e preparando profissionais para multiplicarem esse conhecimento, transformando vidas por meio da experiência do cliente.

Prepare-se para ser mentorado por uma verdadeira pioneira. Com Gisele Paula como sua guia, você não só aprenderá a excelência em Customer Experience, mas também estará se preparando para trilhar um caminho de sucesso e reconhecimento. Venha descobrir como você também pode se tornar um líder transformador no universo dos clientes.

A formação foi construída numa sequência cronológica do que você precisa aprender e implementar para obter melhores resultados com a experiência do cliente.

METODOLOGIA EDUCACIONAL COMPROVADA

Utilizamos metodologias comprovadas de Design Instrucional para garantir 

seu aprendizado, afinal aqui o protagonista é você, nosso aluno.

Possuem: 

Atividades práticas

Material de apoio

Material Complementares

Templates

Comunidade

Para quem é esta FORMAÇÃO:

  • Profissional que já trabalha com Experiência do Cliente em sua empresa e busca criar melhores experiências e alavancar resultados;
  • Gerente ou Head de CX, CS, SAC  e Inovação;
  • Profissional que pretende migrar ou iniciar sua carreira em Experiência do Cliente e explorar novas oportunidades de trabalho;
  • Coordenadores, especialistas e analistas em CX, CS, Atendimento e Transformação Digital;
  • Profissionais que têm interesse em empreender na área de CX.
  • Empreendedor de qualquer segmento que deseja entregar uma experiência inovadora para seus clientes, crescendo sua empresa e aumentando a lucratividade;

Veja qual será nosso conteúdo programático

Aula 01- Os 8 princípios poderosos adotados por empresas que abraçam

Aula 02 – Diferença entre fidelidade e lealdade e os tipos de lealdade.

Aula 03 – Os 5 pilares das empresas encantadoras

Aula 04 – Porque se dedicar em ter clientes felizes

Aula 01 – Compreendendo a sopa de letrinhas: CX, CS, SAC, CC

Aula 02- Os 6 pilares da Experiência do cliente:Cultura, Estratégia, Entendimento do Cliente, Design, KPIs, Governança.

Aula 03 – O que diferencia uma estratégia de um plano de ação de CX?

Aula 01 – O que é a cultura Customer Centricity

Aula 02 – Os 10 hábitos das empresas centradas no cliente

Aula 03 – 5 etapas da implantação de cultura de centralidade do cliente

Aula 04 – A liderança como fator chave para a cultura centrada no cliente

Aula 01 – O primeiro cliente da vida é você

Aula 02 – Os pilares da boa experiência do colaborador

Aula 03 – Boas práticas que empresas encantadoras adotam com seus colaboradores

Aula 01 – Expectativa e entrega

Aula 02- 5 Maneiras de Compreender o Cliente com mais profundidade

Aula 03- Formatos de pesquisas

Aula 04- Etapas e criação uma persona

Aula 01- A lógica de produto + serviço

Aula 02- O que é o design de serviço

Aula 03- Como mapear novas experiências do cliente – passo a passo

Aula 04- Construindo o mapeamento da jornada do cliente

Aula 05- Erros que você não deve cometer na construção de uma jornada

Aula 01- Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Aula 02- Definição de Canais de atendimento e SLA’s

Aula 03- Fluxos de atendimento

Aula 04- Fluxo de Atendimento a Clientes em Mídias Sociais

Aula 05- O que é o Reclame  AQUI e como atender a esse canal

Aula 01- O que é o esforço do cliente e por que ele é tão importante

Aula 02- Fatores que impactam no esforço do cliente e como reduzi-lo

Aula 03- Como medir o índice de esforço do cliente

Aula 01- O que é o ROX e porque medir a experiência do cliente

Aula 02- Como funciona o NPS e como medí-lo

Aula 03- Como funciona o CSAT e como medí-lo

Aula 04- Análise de dados e compartilhamento de feedback do cliente

Aula 01- O que é e como caracterizar um encantamento do cliente

Aula 02- Como identificar na jornada os momentos de encantamento

Aula 03- Cases de encantamento: como aprender com quem já encanta

Esta Formação Inclui:

Bônus inclusos na Formação em CX:

Bônus 01:

Preferência na recomendação de vagas e oportunidades no mercado de trabalho

Bônus 02:

Acesso a Comunidade fechada

Bônus 03:

Templates e Frameworks para aplicar na sua empresa.

Bônus 04:

Encontro ao Vivo com Gisele Paula 1 vez por mês

Nossos Alunos Recomendam

Yan
YanGerente de Projeto - BomLead.com
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O curso é incrível! Todas as aulas e materiais complementares são excelentes!
Marcia Castro
Marcia CastroEmbaixadora Mulheres de CX - Oficial
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 Gostaria de compartilhar que recebi uma nova certificação: Formação em Customer Experience da empresa Educa Cliente Feliz! O curso de Formação em CX me proporcionou uma jornada transformadora rumo à excelência na experiência do cliente. Ao longo de 10 módulos dinâmicos com 33 horas de conteúdo, mergulhamos em metodologias práticas e estratégias comprovadas para criar uma cultura centrada no cliente e aprimorar a relação com os consumidores, desde o entendimento das necessidades dos clientes até a implementação de estratégias eficazes e e cada métrica foi trabalhada com atividades práticas. Embora eu tenha feito vários cursos nessa área, essa formação não apenas nos prepara para enfrentar desafios, mas nos inspira a alcançar novos patamares de excelência na jornada do cliente. Gisele Paula gratidão pela sua dedicação e entrega e pelo suporte da Equipe do Instituto.
Caroline Jerônimo
Caroline JerônimoCustomer Experience Specialist · Tempo integral
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Comprei o curso pois cai de paraquedas nessa área na última empresa em que estive. Acabei encontrando o curso e conhecendo a Gisele e me apaixonei pela área. O curso é completo e objetivo, deu pra entender tudo sobre CX. Agora é colocar em prática!
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Valor por tempo limitado!

Formação em CX:

R$ 1.697,00

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Ou em até 10x de R$ 203,64 com acréscimo no preço (2% a.m.)

Perguntas Mais Frequentes

Dúvidas Gerais

Nossos cursos são totalmente online e gravados, permitindo que você estude de acordo com sua disponibilidade, de qualquer lugar.

Sim, oferecemos suporte de tutores especializados para guiar você ao longo de seu aprendizado.

Você tem acesso ao conteúdo do curso por 12 meses a partir da data de inscrição.

Sim, oferecemos a opção de renovar o acesso por mais 3 meses mediante um pagamento adicional proporcional.

O acesso ao curso é pessoal e intransferível para garantir uma experiência de aprendizado de qualidade.

Você pode iniciar o curso imediatamente após sua matrícula, sem necessidade de esperar por uma nova turma.

Não, como o curso é gravado, você pode estudar no seu próprio ritmo e conforme sua disponibilidade.

Sim, oferecemos aulas de degustação em nossa plataforma para que você possa experimentar o curso antes de se decidir.

Sim, todos os encontros ao vivo são gravados e ficam disponíveis na plataforma por 12 meses.

Você pode optar por renovar seu acesso por mais três meses para concluir o curso e obter sua certificação.

Sim, a ESPM é uma parceira oficial do Instituto Cliente Feliz e a partir do momento que se tornar um aluno Educa você passará a ter um benefício de 15 % de desconto em cursos ministrados por Gisele Paula na ESPM.

Certificado

Não, o certificado está incluído no valor do curso e é emitido gratuitamente após a conclusão.

O certificado é disponibilizado automaticamente na plataforma após você completar e ser aprovado na avaliação final.

O certificado inclui seu nome, o nome do curso, a carga horária e a data de conclusão.

Pagamento

Aceitamos pagamento via cartão de crédito, PIX e, para alunos fora do Brasil, via PayPal.

Não, o pagamento é único e garante acesso ao curso por 12 meses.

Sim, o pagamento pode ser parcelado em até 3 vezes sem juros ou em até 10 vezes com juros no cartão de crédito.

A nota fiscal é enviada automaticamente para seu e-mail de cadastro em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

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