Política de Privacidade do Site do Instituto Cliente Feliz

Olá! Aqui no Instituto Cliente Feliz, acreditamos que toda boa relação começa com confiança. Ajudamos empresas a encantar seus clientes por meio de capacitações, consultoria e treinamentos, e queremos que você saiba, com clareza e transparência, como cuidamos das informações que compartilha com a gente. Escrevemos esta Política em linguagem simples, para que você se sinta à vontade e no controle dos seus dados.

1. Quem somos e quem controla os seus dados

Esta Política explica como o Instituto Cliente Feliz coleta, usa, armazena e protege as suas informações pessoais quando você navega ou interage com o nosso site (https://institutoclientefeliz.com.br/). Legalmente, nós atuamos como o Controlador dos seus dados pessoais:

• Razão social: Oppss Assessoria Empresarial Ltda. (Instituto Cliente Feliz)
• CNPJ: 30.573.767/0001-70
• Endereço: Avenida Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, Conj. 1710 – Cidade Monções – São Paulo/SP – CEP 04.571-000 – Brasil

2. Quais dados coletamos e para que servem?

No Universo C, nós coletamos o mínimo de informações necessárias para construir uma conexão de valor com você. Dividimos o uso dos dados conforme o que você faz no nosso site:

Formulários de Contato e Interesse ("Fale com Especialistas"):

• Dados coletados: Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, número de colaboradores da sua empresa e a solução de interesse (C-XPartner, C-Training ou C-Educa).
• Finalidade: Permitir que nosso time de especialistas entenda o cenário corporativo informado e realize um atendimento personalizado, consultivo e comercial.
• Base legal: Execução de procedimentos preliminares a contrato a pedido do titular (Art. 7º, V, LGPD).

Inscrição na Newsletter ou Downloads no Blog:

• Dados coletados: Nome e endereço de e-mail.
• Finalidade: Envio de artigos informativos, insights sobre CX/CS, novidades do mercado e ofertas exclusivas do Instituto. O descadastro pode ser feito a qualquer momento no rodapé dos e-mails.
• Base legal: Consentimento do titular (Art. 7º, I, LGPD).

Navegação Automatizada (Cookies e Identificadores Digitais):

• Dados coletados: Endereço IP, dados de geolocalização aproximada, tipo de navegador, comportamento de cliques, páginas visitadas e tempo de permanência.
• Finalidade: Segurança do site, prevenção a fraudes, análise estatística de audiência e exibição de anúncios relevantes nas redes parceiras (Meta e Google), desde que expressamente autorizado.
• Base legal: Legítimo interesse para cookies estritamente necessários; Consentimento para cookies analíticos e de marketing (Art. 7º, IX e I, LGPD).

3. Cláusula de Salvaguarda, Segurança Cibernética e Tratamento de Anomalias

Para proteger o Instituto Cliente Feliz, seus usuários e a integridade de nossas operações contra anomalias técnicas, fraudes ou incidentes de segurança, aplicamos regras rígidas de salvaguarda:

• Dados Falsos ou Inconsistentes: O Instituto se reserva o direito de excluir, suspender ou desconsiderar sumariamente qualquer cadastro ou formulário preenchido com informações falsas, incompletas, suspeitas ou que utilizem dados de terceiros sem autorização legítima.
• Identificação de Ataques e Bloqueio Autônomo: Caso nossos sistemas detectem comportamentos anômalos (tais como tentativas de injeção de código, automações não autorizadas, ataques de negação de serviço ou acessos em massa), o Instituto poderá bloquear preventivamente o endereço IP e os dados associados, interrompendo o acesso ao site para resguardar a estabilidade tecnológica e a segurança das bases de dados.
• Isenção de Responsabilidade por Culpa Exclusiva de Terceiro: Embora utilizemos altos padrões de segurança (criptografia SSL e firewalls), o Instituto não será responsabilizado em caso de vazamentos ou desvios decorrentes de ação exclusiva de terceiros maliciosos (hackers), caso reste comprovado que adotávamos as medidas de segurança adequadas ao mercado, ou por negligência exclusiva do próprio usuário com suas credenciais.

4. Com quem nós compartilhamos seus dados?

Preservamos a sua privacidade como um pilar fundamental da nossa marca. Seus dados pessoais não são vendidos e só serão compartilhados com os seguintes parceiros tecnológicos essenciais para a operação do site:

• Provedores de Hospedagem e Infraestrutura de Nuvem: Para garantir que o site funcione com estabilidade, segurança e rapidez.
• Ferramentas de Automação de Marketing e CRM: Para gerenciar nossos contatos comerciais e enviar de forma organizada os e-mails e materiais educativos solicitados por você.
• Plataformas de Análise e Mídia (Google e Meta): Para processamento de métricas estatísticas e campanhas, estritamente de acordo com o seu consentimento de cookies.

Nota sobre Transferência Internacional: Alguns desses prestadores de serviço possuem servidores internacionais (ex: servidores em nuvem). O Instituto assegura que apenas contrata parceiros em conformidade com as diretrizes da LGPD, que utilizem cláusulas contratuais padrão e salvaguardas rígidas de segurança da informação.

5. Por quanto tempo guardamos suas informações?

Mantemos os seus dados armazenados apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados corporativos e de contato comercial: Armazenados durante todo o período de negociação ou vigência do relacionamento comercial entre as partes.
• Dados de marketing e envio de newsletter: Mantidos ativos em nossa base até que você manifeste o seu desejo de descadastro ou revogação de consentimento.
• Guarda Legal Obrigatória (Marco Civil): Informações como registros de acesso (IP, data e hora) são guardadas obrigatoriamente por 6 meses para cumprimento do Marco Civil da Internet (Art. 15 da Lei nº 12.965/2014). Outros dados poderão ser mantidos por prazos regulatórios maiores para fins de defesa jurídica ou obrigações fiscais.

6. Como exercitar os seus direitos garantidos pela LGPD

Você possui total controle sobre as suas informações pessoais. De acordo com o artigo 18 da LGPD, você pode, de forma gratuita e a qualquer momento, solicitar ao Instituto:

• Confirmação e Acesso: Saber se realizamos o tratamento de dados seus e obter uma cópia simplificada dessas informações.
• Correção: Solicitar a alteração de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação ou Revogação: Exigir a exclusão definitiva dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento ou revogar a autorização para envios de marketing futuros.

Para exercer os seus direitos, basta direcionar um e-mail para o canal oficial do nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO): atendimento@institutoclientefeliz.com.br. Sua solicitação será analisada e respondida dentro do prazo legal.

7. Atualizações desta Política

O ecossistema do Universo C evolui continuamente, e esta Política poderá sofrer atualizações para verificar melhorias ou alterações na legislação. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.

8. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida, interpretada e submetida integralmente às leis da República Federativa do Brasil, em especial à Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias ou litígios institucionais decorrentes deste documento, resguardados os direitos de foro do consumidor previstos na legislação federal aplicável.

Obrigado por confiar no Instituto Cliente Feliz. Cuidar dos seus dados é uma forma de cuidar de você, e estamos sempre por perto. Se ficar qualquer dúvida, escreva para a gente em atendimento@institutoclientefeliz.com.br. Será um prazer ajudar.

Com carinho,
Equipe Instituto Cliente Feliz