Termos de Uso do Site do Instituto Cliente Feliz

Olá! Que bom ter você por aqui. Aqui no Instituto Cliente Feliz, trabalhamos para que empresas encantem seus clientes por meio de capacitações, consultoria e treinamentos. Para que a sua navegação seja tranquila e transparente, reunimos nestes Termos, em linguagem simples, as regras de uso do nosso site.

1. Quem somos e o que é o Site

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso do site: https://institutoclientefeliz.com.br/ (Site), mantido por:

• Razão social: Oppss Assessoria Empresarial Ltda., nome de atuação Instituto Cliente Feliz
• CNPJ: 30.573.767/0001-70
• Endereço: Avenida Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, Conj. 1710 – Cidade Monções – São Paulo/SP – CEP 04.571-000 – Brasil
• Contato: atendimento@institutoclientefeliz.com.br – Tel: 19.9.9189.3345

O Site apresenta o Instituto, seus conteúdos, serviços, eventos e canais de contato: capacitações, consultoria,treinamento e área de clientes;

2. Aceitação e quem pode usar

Ao acessar e usar o Site, você declara que leu e entendeu estes Termos. Se não concordar com eles, não utilize o Site.

O Site é voltado a maiores de 18 anos com capacidade legal para contratar. Se você usar o Site em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

3. Regras de uso

Você pode navegar, ler os conteúdos, preencher formulários e falar com a equipe. Ao usar o Site, você se compromete a não:

• violar leis, direitos de terceiros ou estes Termos;
• enviar dados falsos, de outra pessoa sem autorização, ou conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou enganoso;
• tentar acessar áreas restritas, quebrar sistemas de segurança ou sobrecarregar o Site;
• usar robôs, scripts ou outros meios automatizados para coletar dados do Site, salvo autorização por escrito;
• inserir vírus ou códigos maliciosos;
• usar o nome, a marca ou o conteúdo do Instituto para sugerir parceria, endosso ou vínculo que não existe.

Podemos limitar ou bloquear o acesso de quem violar estas regras e, quando necessário, tomar as medidas legais cabíveis.

4. Cadastro e área restrita

Se o Site tiver área de login, você deve informar dados verdadeiros e atualizados, manter sua senha em sigilo e nos avisar imediatamente sobre qualquer uso indevido da sua conta. Você é responsável pelas atividades feitas com o seu login, salvo falha comprovada de segurança do Instituto.

5. Propriedade intelectual

Textos, imagens, vídeos, logotipos, marcas, layouts, metodologias, materiais didáticos, bases de dados e código do Site são do Instituto ou de terceiros que o autorizaram, e são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e pela Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996).

Você pode: acessar, ler, imprimir e compartilhar links do conteúdo para uso pessoal ou interno da sua organização, citando a fonte e sem alterar o conteúdo.

Você não pode, sem autorização por escrito: copiar, reproduzir, vender, sublicenciar, publicar, modificar ou criar obras derivadas do conteúdo, nem usar nossas marcas e nomes comerciais.

• Se você acreditar que algum conteúdo do Site viola direitos seus, envie aviso para atendimento@institutoclientefeliz.com.br com a descrição do material e do direito, e analisaremos o quanto antes.

6. Conteúdo que você envia: comentários, depoimentos, formulários, arquivos

Você continua dono do que envia. Ao enviar um conteúdo, declara que ele é seu ou que você tem autorização para usá-lo, e nos concede uma licença limitada, não exclusiva e apenas para a finalidade informada no envio (por exemplo, analisar sua solicitação ou publicar um depoimento que você autorizou).

Depoimentos, imagens, nomes e outros usos públicos só acontecem com autorização específica sua, que você pode retirar, observada a lei. Podemos remover conteúdos que violem a lei, direitos de terceiros ou estes Termos.

7. Serviços, eventos e contratações

O Site pode divulgar serviços, eventos e produtos do Instituto. A contratação é regida por proposta, contrato, página de compra ou termos específicos, que informarão preço, prazos, formas de pagamento, cancelamento e reembolso.

Quando você comprar à distância como consumidor (pela internet, por exemplo), você tem direito de arrependimento em até 7 dias a contar da contratação ou do recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Se houver conflito entre estes Termos e o contrato específico, vale o contrato específico.

Informações de valores, datas e vagas podem mudar, e só se confirmam com a contratação formal.

8. Conteúdo informativo

Os materiais do Site têm caráter informativo e educativo. Eles não substituem consultoria, avaliação jurídica, contábil, financeira ou técnica personalizada, e não garantem resultados específicos. Resultados dependem de muitos fatores da sua organização.

Fazemos o possível para manter o conteúdo correto e atualizado, mas ele pode conter imprecisões ou ficar desatualizado.

9. Links e serviços de terceiros

O Site pode ter links para sites, redes sociais, plataformas de pagamento e ferramentas de terceiros. Eles são independentes do Instituto, têm seus próprios termos e políticas, e não respondemos pelo conteúdo ou pelas práticas deles. A presença de um link não significa recomendação ou parceria.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Buscamos manter o Site disponível e seguro, mas não garantimos que ele funcione sem interrupções ou erros. Podemos suspender, alterar ou encerrar o Site ou parte dele por manutenção, segurança ou razões operacionais.

O Instituto não responde por danos decorrentes de:

• uso indevido do Site ou de dados de acesso por você ou por terceiros, sem culpa do Instituto;
• falhas de internet, energia ou equipamentos que não dependam de nós;
• ações de terceiros, como ataques de hackers, apesar das medidas de segurança adotadas;
• decisões tomadas com base apenas no conteúdo informativo do Site.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a lei não permita limitar, incluindo os direitos do consumidor.

11. Privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais no Site segue a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies, que fazem parte destes Termos. Leia-as para saber quais dados coletamos, para quê, por quanto tempo e como exercer seus direitos.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Site, nos serviços ou na lei. A versão vigente ficará sempre no Site, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no Site ou por e-mail. Se você continuar usando o Site após a atualização, a nova versão se aplica a partir da data de publicação, sem prejudicar direitos já adquiridos nem contratos em andamento.

13. Canais de atendimento

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou pedidos sobre estes Termos:

• E-mail: atendimento@institutoclientefeliz.com.br
• Telefone / WhatsApp: 19.9.9189.3345
• Privacidade e dados pessoais: e-mail do Encarregado: atendimento@institutoclientefeliz.com.br

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando houver relação de consumo, e, nos demais casos, o foro da comarca de São Paulo/SP da sede do Instituto, sem prejuízo de outros previstos em lei. Antes de qualquer medida judicial, buscaremos resolver a questão de forma amigável.

Obrigado por visitar o Instituto Cliente Feliz! Esperamos que a sua experiência por aqui seja leve e proveitosa. Se ficar qualquer dúvida sobre estes Termos, escreva para a gente em atendimento@institutoclientefeliz.com.br. Será um prazer ajudar.

Com carinho,
Equipe Instituto Cliente Feliz