Instituto Cliente Feliz

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Treinamentos In Company
C-TRAINING

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Sua equipe treinada por quem mais entende de C-lientes no Brasil.

Portfólio de mais de 40 capacitações, organizadas por trilhas de aprendizagem, que ajudarão o seu time a obter resultados extraordinários quando o assunto é C-liente.

Bora encantar
C-lientes juntos?

Nossas Trilhas de Aprendizagem

Trilha Atender

Conheça os cursos disponíveis

Trilha Atender

Conheça os cursos disponíveis:

  • Excelência em atendimento
  • Atendimento Telefônico e o Poder da Voz
  • Atendimento a Canais Digitais e Gestão de Crise
  • Transformando detratores em promotores
  • Argumentação e como lidar com clientes difíceis
  • Desenvolvendo habilidade da Empatia
  • Escrita Encantadora (Educa + ao vivo)
  • Princípios básicos de CS - Customer Success
  • Princípios básicos de CX - Experiência do Cliente
  • O poder do Encantamento de Clientes
  • Formação em Atendimento 5 Estrelas

Trilha de Gestão

Conheça os cursos disponíveis

Trilha de Gestão

Conheça os cursos disponíveis:

  • Feedback e monitoria de qualidade 2.0
  • Produtividade x Qualidade
  • Estruturando uma área de Atendimento ao Cliente Humanizada
  • Princípios de Data Driven para gestão de clientes
  • Gestão de Projetos
  • Gestão de Indicadores e Métricas de Clientes

Trilha Liderança

Conheça os cursos disponíveis

Trilha Liderança

Conheça os cursos disponíveis:

  • Liderança Encantadora
  • Me tornei líder, e agora?
  • Como influenciar pessoas e vender ideias
  • Construindo equipes mais estratégicas
  • Comunicação não violenta

Trilha CX

Conheça os cursos disponíveis

Trilha CX

Conheça os cursos disponíveis:

  • Princípios básicos de CX
  • Formação de Embaixadores de CX
  • Métricas para Gestão de Experiência do Cliente - CX
  • Customer Experience Insights
  • Mapeamento da Jornada do Cliente
  • Formação em CX (Educa + ao vivo)

Trilha CS

Conheça os cursos disponíveis

Trilha CS

Conheça os cursos disponíveis:

  • Princípios básicos de CS
  • Onboarding Encantador de Clientes
  • Adoção e Engajamento de Clientes
  • Ongoing de Clientes: o caminho da retenção e lucratividade
  • Métricas para Gestão de Customer Success
  • Formação em CS (Educa + ao vivo)

Inovação

Conheça os cursos disponíveis

Inovação

Conheça os cursos disponíveis:

  • Design Thinking orientado a CX
  • Princípios do Design de Serviço

Etapas dos programas de treinamentos no

C-Training

Entender

Reunião de Briefing

Preparar

Pré-Treinamento

Acontecer

Hora de Fazer Acontecer

Avaliar

Atingiu o Objetivo?

Método e experiência em
C-lientes para a sua empresa

Conheça o nosso método de aprendizagem.

Construtivismo

Entendemos que a principal função da sala de aula é estimular o aprendizado dos participantes e incentivar a colaboração e participação ativa deles, para construção de conhecimento. 

Andragogia

Não basta apenas querer transmitir um conhecimento, usamos a andragogia, técnica de ensino direcionada a adultos para que o conhecimento seja completamente assimilado. 

Design Instrucional

Todo roteiro, materiais e conteúdos dos nossos treinamentos são orientados pelo nosso time de design instrucional, que visa trabalhar todo o conteúdo para que ele seja didático e aplicável. 

ADDIE

Não é só um treinamento, é um uma experiência de aprendizado, e para que tudo aconteça, usamos o fluxo ADDIE: Análise, Projeto, Desenvolvimento, implantação e avaliação.

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nossos especialistas!

Comece a transformação da experiência do cliente agora.

    Colaboradores

    Solução de Interesse

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